Проблема: При заселении в отель на рецепции Вас могут попросить предъявить банковскую карту для внесения залога. В качестве залога на Вашей карте временно блокируется определенная сумма денежных средств (на чеке часто пишут «PRE-AUTHORISATION»). При выезде Вы полностью расплачиваетесь с отелем (наличными или по карте), однако, проверив остаток на карте, Вы обнаруживаете, что первоначальный залог до сих пор находится в блокировке.

Решение: Обычно при выселении отель должен дать поручение на разблокировку суммы залога, однако довольно часто этого не происходит. В данной ситуации Вам необходимо обратиться в Банк и заполнить соответствующее заявление о разблокировке суммы, приложив копию чека об оплате номера в отеле.

Аренда автомобиля

Проблема: При аренде автомобиля Вас могут попросить предъявить банковскую карту для внесения залога. В качестве залога на Вашей карте временно блокируется определенная сумма денежных средств. Вернув автомобиль, Вы полностью расплачиваетесь с организацией (наличными или по карте), однако, проверив остаток на карте, Вы обнаруживаете, что первоначальный залог до сих пор находится в блокировке.

Решение: В данной ситуации, как и при заселении в отель, Вам необходимо обратиться в Банк и заполнить соответствующее заявление о разблокировке суммы, приложив копию чека об оплате аренды автомобиля.

Списание и блокировка одной и той же суммы

Проблема: Вы оплатили товар/услугу с помощью банковской карты, однако обнаружили, что одна и та же сумма была списана со счета карты (согласно банковской выписке) и находится в блокировке.

Решение: В данной ситуации Вам необходимо обратиться в Банк и заполнить соответствующее заявление о разблокировке суммы, приложив копию чека об оплате.

Двойное списание одной и той же суммы

Проблема: Вы оплатили товар/услугу с помощью банковской карты, однако обнаружили, что одна и та же сумма была списана со счета карты (согласно банковской выписке) два раза.

Решение: В данной ситуации, Вам необходимо обратиться в Банк и заполнить соответствующую диспутную форму, приложив копию чека об оплате. В отличие от разблокировки суммы, процедура опротестования является достаточно длительной.

Счет карты не был кредитован по чеку на возврат средств

Проблема: Вы оплатили товар/услугу с помощью банковской карты, однако потом отказались от покупки, и на кассе Вам оформили чек на возврат средств. Проверив остаток на карте, Вы обнаружили, что сумма до сих пор не вернулась на счет карты.

Решение: Срок возврата сумм по кредитовым чекам может достигать 30 дней. В том случае, если по истечении этого периода, кредитование счета карты не произошло, Вам необходимо обратиться в Банк и заполнить соответствующую диспутную форму, приложив копию кредитового чека.

Банкомат не выдал запрашиваемую сумму/выдал частично

Проблема: Вы запросили определенную сумму денежных средств, однако банкомат не выдал запрашиваемую сумму либо выдал ее частично. Проверив остаток на карте, Вы обнаружили, что сумма списана со счета карты полностью/заблокирована.

Решение: Данная ситуация может возникнуть в связи с технической неисправностью банкомата либо временным отсутствием связи с банком, обслуживающим данный банкомат. Вам необходимо обратиться в Банк и заполнить соответствующую диспутную форму (если сумма списана со счета карты)/заявление на разблокировку (если сумма временно заблокирована). Если Вы пытались снять наличные денежные средства в банкомате, не входящем в сеть банкоматов Банка, то разблокировка суммы может быть произведена на 10-й день после совершения транзакции. Однако в любом случае, мы рекомендуем Вам перезвонить в Банк для уточнения ситуации.

 
Изменение контрольной информации

Проблема: Что делать, если я забыл или хочу изменить свою контрольную информацию?

Решение: Если Вы забыли или хотите изменить контрольную информацию Вам следует обратиться в Банк для подачи заявления на изменение контрольной информации (с предъявлением паспорта).

 
Использование зарплатной карты после увольнения с предприятия 

Проблема: Можно ли использовать зарплатную карту после увольнения с предприятия?

Решение: После увольнения с Предприятия Вы можете использовать карту, выданную в рамках заключенного с Предприятием договора, переоформив ее на новых условиях. Для переоформления зарплатной карты на карту личную необходимо оформить заявление на изменение данных по клиенту в Банке. В случае Вашего отказа от переоформления карты Вы должны вернуть карту в Банк и закрыть счет карты.

 
Правомерность требования сотрудниками Банка паспорта при проведение операций по карте 

Проблема: Сотрудники банка требуют предъявление паспорта при проведении операции по карте.

Решение: Банк в своей работе руководствуется действующими Федеральными законами Российской Федерации и нормативными документами Банка России.
В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Федерального закона Российской Федерации от 07.08.2001г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» кассовые работники банков обязаны идентифицировать физическое лицо, находящееся на обслуживании и установить: фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии).
Основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, является паспорт гражданина Российской Федерации. Если физическое лицо не может представить паспорт из-за его утраты и в подтверждение этого предъявляет выданное органом внутренних дел временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации ф.№ 2-П, операция по счету банковской карты может быть оформлена.

 
Сотрудники торговли требуют предъявить паспорт 

Проблема: Почему сотрудники торговли требуют предъявление паспорта при проведении операции по карте?

Решение: В соответствии с Условиями использования международных карт Сбербанка России Держателем карты является лицо, имя которого указано на лицевой стороне карты, образец подписи которого имеется на ее оборотной стороне, и получившее право на пользование картой.
Основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации, является паспорт Российской Федерации. Условие о предъявлении паспорта при совершении операции с банковской картой является правомерным и основанным на нормах закона - ст.ст.309, 312 Гражданского кодекса Российской Федерации.
При составлении расчетного документа с использованием карты торговое предприятие имеет право удостовериться в том, что исполнение обязательств принимается надлежащим лицом, иными словами, в том, что лицо, указанное на банковской карте, является лицом, совершившим операцию.

 
Банкомат не вернул карту 

Проблема: Что делать, если банкомат не возвращает карту?

Решение: Прежде всего, внимательно следите за информацией на экране банкомата. Как правило, банкомат возвращает карту в течение одной минуты. В отдельных случаях (телекоммуникационный сбой и т.п.) время возврата карты может составлять до пяти минут. Если банкомат не вернул Вам карту в течение указанного времени, то Вам необходимо:

● приостановить действие Вашей карты;
● обратиться к сотруднику банка по диспетчерской связи (если есть) или к сотруднику в операционном зале банка, в котором установлен банкомат, сообщить о захвате карты банкоматом и следовать полученным инструкциям.

На банкомате, установленном вне помещения банка, указаны адрес и телефон организации, обслуживающей банкомат, по которому можно связаться и получить консультации по дальнейшим действиям; в какое время и куда можно обратиться за получением карты.
Не пользуйтесь картой сразу после ее получения - она может быть изъята.

 
Изъятие карты

Проблема: Что делать, если мою карту изъял представитель банка или торгово-сервисного предприятия?

Решение: Приостановить действие Вашей карты, потребовать предоставления Вам акта об изъятии карты с указанием даты, времени, места и причины изъятия.

Дополнительную информацию можно получить по телефонам (495) 647-62-69, 974-86-16 в рабочие дни с 10.00 до 17.00 московского времени, в предвыходные и предпраздничные дни с 09.00 до 16.00.